第二部分:非常时期的沟通

沟通策略是任何应急计划的重要组成部分。

我们企业的生死存亡取决于我们与员工和客户之间的关系。他们对任何行动的持续成功都至关重要，没有任何行动比确保我们与这些人的联系保持健康和牢固更有利于我们。沟通是我们建立这些关系的方式;这是我们保持自信的方式，也是度过压力时期的关键。

与员工沟通

员工是你最大的资产。他们是公司的核心和灵魂，他们需要知道你会照顾他们。在她的BOB体育密歇根州立大学网络研讨会”花园零售策略在当前环境下的销售，布里奇特·贝赫提出了一个直截了当的方法。“我想让你思考频繁的交流。诚实。坦率，”Behe说。让员工知道你维持健康工作环境的计划(图2)。用语言和行动展示你正在采取的措施，以保证他们的安全和健康。这是一个好领导的标志。

每天的筛选过程可以发挥双重作用，让您与员工建立联系，同时保护他们。

• 问问他们感觉如何
• 问问他们是否有任何症状。
• 审查和加强卫生规程。

“我知道我们都厌倦了这些卫生信息，但我们真的我们需要加强它们，”Behe说，疾病控制中心(CDC)没有一套优秀的资源尽可能保证企业和员工安全的指导方针．

密歇根州的一些市政当局已经要求基本服务提供商和企业对其员工进行筛查。我们都应该期待地方政府采取类似的要求。想要走在潮流前面?英格汉姆县提供工作检查表还有一套筛选的问题在他们的网站。

与客户沟通

我们的行业是一个非常动手的行业。顾客来到独立的园艺中心和花店，是为了获得他们在大型连锁店无法获得的个性化体验。我们现在面临的挑战是在异地提供同等水平的个人服务。这与我们习惯做的事情完全相反。那么，当我们的零售店不对公众开放时，我们如何建立并保持这些个人联系呢?

社交媒体是传播信息最快捷的方式之一，可以说是最具成本效益(免费)的远程消费者参与方式。公司网站在这方面也做得很好。

但重要的不仅仅是我们说了什么，还有我们怎么说。语气决定一切。

一个在危机中沟通的模型

“我真的很喜欢这个HEART危机沟通框架这篇文章发表在《哈佛商业评论》上。”贝赫说。在他们的文章，德克萨斯理工大学的泰德·沃尔德伦和詹姆斯·韦瑟贝提出了五种策略，可以帮助企业在困难时期生存下来，并保持与消费者的至关重要的联系。

H让你的公司人性化

E谈论改变

一个ssure稳定

Revolutionize祭

T爱未来

下面是它现在应用于园艺中心时的样子。

让你的公司人性化

• 对那些受危机影响的人表示同情——真诚而真诚。
• 解释一下你是如何帮助员工、客户和社区的。

消息:人们过度追求利润。社区的健康和安全至关重要。以下是你为员工提供安全工作场所和为客户提供安全购物体验所做的事情。

注:社交媒体是张贴你为保护客户和社区而采取的措施的照片的完美场所，但要保持这些信息简短而温馨。

关于改变的教育

消息:今年情况会有所不同。以下是我们对正常操作程序所做的所有改变，以确保所有相关人员的健康和安全(如图3所示)。

注:要积极主动。不要等待政府的命令。走在曲线前面。

保证稳定

如果你还没有，列一个清单:

• 你的公司擅长什么?
• 为什么客户来你的公司而不是其他人?

消息:即使在这个充满挑战的时代，消费者也可以指望你提供他们所期待的相同的产品和服务。

注:让你的光芒闪耀!这些信息应该充满积极。每天从你的清单中划出一项，并附上一张合适的照片。如果你能拍到工作人员的照片，那就更好了。人们现在真的很需要人际关系。

革命性产品

解决关键需求的创新表明你关心客户的福祉。

消息:这场危机带来了一些问题;以下是你们为解决这些问题而提供的所有新产品和新服务。当生活给你柠檬时……

注:参见文章“思考购物体验，询问一些有趣的建议。

应对未来

消息:政府已经建立了指导方针或限制。以下是你正在做的事情，以超越这些限制，确保人们的安全。以下是你在这个过程中学到的东西，还有一些即使在危机结束后你也可以继续做的事情。你的业务是灵活的，有弹性的，从危机中走出来的地位将比危机开始时更强。

注:一种表明你正在努力的方法是明确表示你可以无限期地维持这些新措施。考虑保留你的产品或服务中那些已经受到客户欢迎的变化。

超越框架

在当前的环境下，积极的信息可能是你沟通策略中最重要的组成部分。Behe说:“我们真的不需要看到更多冠状病毒的图像，我们需要看到漂亮的植物，我们需要看到水果和蔬菜。”对于那些需要快速启动营销活动的公司，她建议使用一些来自微软的鼓舞人心的信息国家园林局(图4)及来自“植物也会这样“我们希望鼓励他们购买本地产品，以#GardenStrong为口号，并表明#PlantsDoThat，”并补充说，“这些都是我们每个人都需要随时分享的有力信息。”