你在工作中经历过冲突吗?无论你的工作场所是公司、非营利组织、家庭还是政府机构，你都可能经历过某种类型的冲突。根据华盛顿大学在某种程度上，职场冲突是正常的。

首先了解什么是冲突是很重要的。梅里亚姆-韦伯斯特冲突的定义如下:不同的、对立的或矛盾的，不能达成一致或一致。

通过研究这个定义，我们可以更好地理解为什么在某种程度上，冲突在工作场所被认为是正常的。冲突发生的原因有很多。有时，这些原因一遍又一遍地出现，导致同样类型的冲突和同样的结果。其他时候，冲突的原因各不相同，导致不同程度的冲突。

的科罗拉多大学博尔德分校的人力资源部以下是职场冲突的一些主要原因:

• 缺乏沟通
• 不同的值
• 不同的利益
• 稀缺的资源
• 性格冲突
• 表现不佳

不管发生冲突的原因是什么，很可能当事各方仍然需要来工作;因此，必须克服工作场所的冲突。通过一系列的文章，你将学到书中提到的10种策略，解决工作中的冲突，作者:肯尼斯·克洛克和琼·戈德史密斯．克洛克和戈德史密斯为提高你面对、接受、处理和解决争端的个人能力提供了建议。这10种策略包括:

1. 了解冲突的文化和动态
2. 以同理心和回应的方式倾听
3. 在表面下寻找隐藏的含义
4. 承认并重构情绪
5. 把重要的和碍事的分开
6. 以矛盾和创造性的方式解决问题
7. 从困难的行为中学习
8. 领导和指导转型
9. 探索阻力，合作协商
10. 调解和设计预防系统

在BOB体育密歇根州立大学,一个冲突资源小组努力建设所有员工的能力，建设性地预防和处理团队、志愿者和受众以及社区中发生的冲突情况。这本书,解决工作中的冲突作者:肯尼斯·克洛克和琼·戈德史密斯，是冲突资源团队鼓励的资源。